Política de protección de datos

(A.) Información adicional a la facilitada a clientes u otros interesados en la documentación contractual o precontractual sobre protección de datos

Responsable

El presente documento aplica a todas aquellas personas físicas cuyos datos personales (en adelante, los “Datos») son tratados por PréstamoVida, S.L.

En concreto, este documento aplica al tratamiento de los Datos de potenciales clientes (en adelante, “Potenciales Clientes»), tomadores (en adelante, “Tomadores»), asegurados (en adelante, “Asegurados»), beneficiarios (en adelante, “Beneficiarios») y representantes legales (en adelante, “Representantes») o personas de contacto (en adelante, “Personas de Contacto») de entidades (todos los anteriores, conjuntamente, los “Interesados»), por parte de PréstamoVida, S.L.

Si Usted es cliente actualmente de PréstamoVida, S.L. por tener contratada una pignoración de seguros, o en su momento fue cliente potencial por su interés en los productos anteriormente mencionados, el responsable del tratamiento de sus datos es PréstamoVida, S.L., con domicilio en la Avenida del Santuario de Valverde, 98, D, 3C, 28049 Madrid.

Puede contactar con PréstamoVida, S.L. en la dirección de correo electrónico clientes@prestamovida.com.

Para la adecuada gestión del tratamiento de sus datos personales, PréstamoVida, S.L. cuenta con un Delegado de Protección de Datos, que puede ser contactado en la dirección Avenida del Santuario de Valverde, 98, D, 3C, 28049 Madrid, o en el correo electrónico delprodat@prestamovida.com.

Finalidades y legitimación

A continuación, se detallan las distintas finalidades de tratamiento por parte de PréstamoVida, S.L.:

Tratamientos realizados por el contrato

Con el fin de poder celebrar el contrato del producto correspondiente (pignoración de seguros) y llevar a cabo la ejecución del mismo, es necesario que PréstamoVida, S.L. trate los Datos con las siguientes finalidades:

Llevar a cabo una estimación del riesgo, mediante procedimientos estadísticos-actuariales automatizados o no, en los que se tienen en cuenta las características y circunstancias personales de los solicitantes, de modo que se pueda determinar las condiciones en las que PréstamoVida, S.L. puede ofrecer el producto, o si debe rechazar el riesgo.
Celebrar, mantener y cumplir con la relación contractual existente entre PréstamoVida, S.L. y los Tomadores, Asegurados y Beneficiarios, incluyendo, pero no limitándose a: el envío de información relativa al servicio contratado por cualquier medio (incluidos los telemáticos), la consulta de los Datos o el cumplimiento de obligaciones y ejercicio de derechos que nazcan de dicho contrato.

Tratamientos realizados por interés legítimo

PréstamoVida, S.L. posee una serie de intereses legítimos para la consecución de los cuales requiere tratar datos personales de los Interesados. En concreto, para la persecución de sus intereses legítimos, PréstamoVida, S.L. tratará los datos con las siguientes finalidades:

Diseñar y desarrollar acciones comerciales, dirigidas a Clientes, Tomadores, Beneficiarios y/o Interesados, tanto generales como adaptadas a sus características o circunstancias personales, para ofrecerle y/o recomendarle productos y servicios de PréstamoVida, S.L., que puedan resultar de su interés, teniendo en cuenta los que hubiera contratado en el pasado.
Mantener vigente una oferta vinculante de pignoración de seguros que esté pendiente de ser aceptada por un Interesado y realizar el seguimiento de la misma, por cualquier medio, por el plazo legalmente establecido.
Prevenir, investigar y/o descubrir el fraude en la contratación de los distintos productos o durante el desarrollo de los contratos celebrados entre los Interesados y PréstamoVida, S.L., incluyendo eventualmente la comunicación de los Datos de los Interesados a terceros.
Llevar a cabo procedimientos de anonimización, tras los cuales PréstamoVida, S.L. ya no estará en disposición de identificar a los Interesados. La finalidad de dichos procedimientos es utilizar la información anonimizada con fines estadísticos y para la elaboración de modelos de comportamiento sin afectar a los derechos y libertades fundamentales de los Interesados.
En el caso de que el tratamiento de los datos se derive de una relación contractual de pignoración de seguros, comunicar los Datos de los Interesados a las entidades aseguradoras a las que PréstamoVida, S.L. consulte y notifique la pignoración de seguros, con el único fin de celebrar y mantener la relación contractual mencionada con aquellas.
Auditar y controlar los servicios que presta PréstamoVida, S.L., de modo que ésta pueda mantener y mejorar la calidad de los mismos, incluyendo la gestión de las reclamaciones y quejas que se puedan recibir en relación a los mismos. Para ello, PréstamoVida, S.L. podrá tratar también los Datos de los Interesados consistentes en grabaciones de voz de las interlocuciones de éstos con los servicios telefónicos de aquella.
Conservar y tratar los datos de Representantes y Personas de Contacto para la localización profesional de empresarios individuales o personas jurídicas, con el fin de establecer relaciones de cualquier índole con estas.

Podrá solicitar la oposición a cualquiera de los tratamientos anteriores basados en algún interés legítimo de PréstamoVida, S.L., indicando el motivo por el que se opone.

Tratamientos realizados para el cumplimiento de una obligación legal

PréstamoVida, S.L. tratará los Datos de los Interesados que sean necesarios para cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables, que pueden consistir, a modo de ejemplo y sin carácter limitativo, en (i) la comunicación de los datos a Organismos Públicos competentes, la Agencia Tributaria o Jueces y Tribunales, (ii) el cumplimiento con las obligaciones en materia de prevención de blanqueo de capitales, (iii) el cumplimiento de las obligaciones impuestas por la normativa fiscal internacional (FATCA o CRS), o (iv) la realización de test de conveniencia e idoneidad, en relación con la contratación de pignoraciones de seguros que tengan algún componente financiero sujeto a dicha obligación.

El tratamiento de los Datos para las finalidades anteriores se mantendrá incluso una vez terminada la relación contractual, si fuera preciso.

Tratamientos que requieren su consentimiento

Existen determinados tratamientos que requieren el consentimiento de los Interesados para que PréstamoVida, S.L. pueda tratar los Datos de aquellos. Siempre que los Interesados hayan prestado su consentimiento a través de los medios habilitados al efecto en los formularios o documentos que PréstamoVida, S.L. ponga a su disposición, ésta podrá tratar los Datos para las siguientes finalidades:

Para poder ofrecerle productos y servicios adaptados a sus necesidades, pudiendo enriquecerlos con datos de entidades terceras que nos permitan adecuar más nuestra oferta.
Para consentir que podamos compartir sus datos con Agentes, Colaboradores externos u Otros con la finalidad de que las mismas puedan ofrecerle productos financieros exclusivos y acordes a su perfil, sin compromiso alguno de contratación.

Procedencia

PréstamoVida, S.L. obtiene los Datos, además de porque los Interesados se los facilitan voluntariamente.
Sus datos podrían haber sido recabados por otros Agentes, Colaboradores externos u Otros, si hubieran intervenido en la contratación. Así mismo, PréstamoVida, S.L. obtiene de dichas figuras exclusivamente la información básica de los Interesados necesaria para la celebración del contrato pertinente.

Tiempo de conservación

PréstamoVida, S.L. hará uso de los siguientes criterios para determinar el plazo por el que se conservarán los Datos de los Interesados:

Si PréstamoVida, S.L. ha presentado una oferta vinculante al Cliente Potencial, y en tanto que no haya sido aceptada la misma, aquella conservará los Datos de éste por el plazo máximo legal establecido, a menos que el Cliente Potencial haya prestado su consentimiento para que la Compañía los conserve por un plazo superior.
Una vez contratado el producto ofrecido, PréstamoVida, S.L. conservará los Datos por el tiempo que los Interesados mantengan vigente cualquier relación contractual con ellas. Finalizada la última relación contractual, los Datos se conservarán, en la modalidad de bloqueo, hasta la finalización del periodo de prescripción legal. Una vez bloqueados los Datos, PréstamoVida, S.L. dejará de tener acceso a los mismos y cesará en su tratamiento, excepto para su puesta a disposición a las Administraciones públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento así como para el ejercicio y defensa de reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos. Transcurridos los periodos de prescripción se procederá a la eliminación de los datos bloqueados.
Si, a pesar de haber aceptado las condiciones ofrecidas por PréstamoVida, S.L., el riesgo quedase pendiente de aprobación por aquella, los Datos serán conservados por el plazo mínimo imprescindible para evaluar dicho riesgo y decidir si se acepta, se rechaza o se modifican las condiciones del contrato para remitir una nueva oferta.

Destinatarios

PréstamoVida, S.L. comunicará los Datos de los Interesados exclusivamente a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios:

Organismos Públicos, Agencia Tributaria, Jueces y Tribunales y, en general, Autoridades competentes, cuando cualquiera de ellas tenga la obligación legal de facilitarlos.
En el caso de que el tratamiento de los datos se derive de una relación contractual de pignoración de seguros, a Entidades del sector asegurador, con la finalidad exclusiva de consultar y notificar la pignoración de seguros.
Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.
Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, PréstamoVida, S.L. cuenta con la colaboración de algunos terceros, proveedores de servicios, que tienen acceso a los Datos de los Interesados y que tratan los mismos en nombre y por cuenta de PréstamoVida, S.L. como consecuencia de su prestación de servicios.

PréstamoVida, S.L. sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de PréstamoVida, S.L.; y suprimir o devolver los datos a PréstamoVida, S.L. una vez finalice la prestación de los servicios.

En concreto, PréstamoVida, S.L. contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: servicios de custodia y digitalización de documentación, servicios de mediación de seguros, servicios de gestión administrativa y atención de clientes, servicios de asesoría y consultoría, servicios de auditoría de calidad de servicios o servicios de desarrollo tecnológico.

Derechos

Los Interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, portabilidad, rectificación o supresión de sus Datos; de limitación y oposición a los tratamientos de los mismos; o el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado. Asimismo, los Interesados podrán revocar en cualquier momento el consentimiento prestado.

Para ejercer los referidos derechos, revocar los consentimientos prestados y, en general, para consultar todas las cuestiones relativas al tratamiento de sus datos, deberá enviar un correo electrónico a PréstamoVida, S.L. a clientes@prestamovida.com. o dirigirse por correo postal a la Avenida del Santuario de Valverde, 98, D, 3C, 28049 Madrid, aportando en todo caso copia de su DNI o de documento oficial que le identifique. Así mismo, puede realizar las mismas gestiones ante el Delegado de Protección de Datos de PréstamoVida, S.L., al que podrá dirigirse igualmente por correo postal a la dirección anteriormente mencionada así como por correo electrónico a la dirección delprodat@prestamovida.com.

Reclamaciones

Para cualquier reclamación, usted podrá dirigirse siempre al Delegado de Protección de Datos de PréstamoVida, S.L.

También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Dispone de la información necesaria en su web: www.agpd.es.

(B.) Información adicional a la facilitada a clientes u otros interesados en las llamadas telefónicas que los mismos efectúan a los teléfonos de atención telefónica de Préstamovida, S.L.

Responsable

El presente apartado aplica a todas aquellas personas físicas cuyos datos personales (en adelante, los “Datos») son tratados a consecuencia de la grabación de las llamadas telefónicas de atención a clientes e interesados a los teléfonos que pone a disposición de los mismos PréstamoVida, S.L.

El responsable del tratamiento de los datos que pueda facilitarnos en el curso de la llamada así como de la propia voz grabada es PréstamoVida, S.L., con domicilio en la Avenida del Santuario de Valverde, 98, D, 3C, 28049 Madrid.

Puede contactar con el responsable en la dirección de correo electrónico clientes@prestamovida.com.

Finalidades y legitimación

Las finalidades del tratamiento de los datos facilitados en el curso de la llamada telefónica realizada por usted serán las siguientes:

Gestionar con seguridad las solicitudes de información o intervención que Usted pueda requerirnos durante la misma.
Valorar la calidad de la atención prestada.

Procedencia

Los datos obtenidos en el curso de la llamada han sido facilitados voluntariamente por los interesados.

En el caso de que eventualmente nos proporcionara datos sobre terceros, recae sobre el interesado autor de la llamada, la responsabilidad de que los mismos sean ciertos, completos y exactos en el momento de aportarlos. Adicionalmente, el interesado autor de la llamada, garantiza haber obtenido previamente y contar con el consentimiento expreso de dichos terceros para la comunicación de sus datos a PréstamoVida, S.L. y a transmitirles la información que, del citado tratamiento, ha puesto a disposición tanto en la llamada como en la presente política.

Tiempo de conservación

Si los datos que nos pueda facilitar en la llamada telefónica, excluyendo la grabación de voz, se basan en la relación contractual que mantiene con PréstamoVida, S.L., conservaremos sus datos personales durante la vigencia de la relación contractual.

En caso de que sean datos personales facilitados por interesados no clientes de PréstamoVida, S.L., a excepción de la voz, los datos serán conservados durante el plazo máximo de 10 días, salvo que, finalizado ese plazo, no hubiéramos culminado la puesta a disposición de la información solicitada o no hubiera finalizado la intervención que usted nos solicitó.

En cuanto a las grabaciones de su voz, se conservarán durante el periodo que resulte necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones y para cumplir con obligaciones legales siempre que lo permitiese la legislación aplicable.

Transcurridos los plazos de prescripción legal, destruiremos o anonimizaremos sus datos (salvo para temas estadísticos)

Destinatarios

PréstamoVida, S.L. podrá comunicar los Datos provenientes de las llamadas telefónicas de los Interesados exclusivamente a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios:

Organismos Públicos, Agencia Tributaria, Jueces y Tribunales y, en general, Autoridades competentes, cuando cualquiera de ellas tenga la obligación legal de facilitarlos.
En el caso de que el tratamiento de los datos se derive de una relación contractual de pignoración de seguros, a Entidades del sector asegurador y reasegurador, con la finalidad exclusiva de consultar y notificar la pignoración de seguros.
Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.
Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, PréstamoVida, S.L. cuenta con la colaboración de algunos terceros, proveedores de servicios, que tienen acceso a los Datos de los Interesados y que tratan los mismos en nombre y por cuenta de PréstamoVida, S.L. como consecuencia de su prestación de servicios.

En concreto, PréstamoVida, S.L. contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: servicios de asistencia para la gestión de siniestros, servicios de custodia y digitalización de documentación, servicios de mediación de seguros, servicios de reconocimiento médico para selección de riesgos, servicios de gestión administrativa y atención de clientes, servicios de asesoría y consultoría, servicios de auditoría de calidad de servicios o servicios de desarrollo tecnológico.

Derechos

Reclamaciones

Para cualquier reclamación, usted podrá dirigirse siempre al Delegado de Protección de Datos de PréstamoVida, S.L.

También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Dispone de la información necesaria en su web: www.agpd.es